任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 解释测试结果并为教师、管理人员和家长准备心理报告。
• 通过观察、审查学校记录以及咨询家长和学校人员来评估单个孩子的需求、局限性和潜力。
• 选择、管理和评分心理测试。
• 就学习方式和行为矫正技术等主题向家长、教师、管理人员和其他人提供咨询。
• 促进对儿童发展及其与学习和行为关系的理解。
• 与其他教育专业人士合作制定教学策略和学校计划。
• 为儿童提供咨询并帮助家庭解决学习和适应中的冲突和问题。
• 与教师和其他工作人员合作制定个性化的教育计划。
• 帮助家庭和学校处理危机，如分离和失去。