调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 监控游戏操作，确保遵守游戏规则、部落、州和联邦法规，并确保员工提供及时、礼貌的服务。
• 观察赌徒的行为，寻找作弊迹象，例如标记、调换或算牌，并通知保安人员怀疑有作弊行为。
• 熟悉设施中的游戏以及作弊者在这些游戏中使用的策略或技巧。
• 执行货币交易所需的文书工作。
• 解决客户或员工投诉。
• 迎接客户并询问他们所获得的服务质量。
• 为每场游戏建立和维护银行和赌桌限额。
• 监控站台和游戏，并在游戏之间调动荷官，以确保有足够的人员。
• 向主管报告游戏区发生的与客户相关的事件。
• 为顾客解释和说明游戏规则或投注限额等游戏规则。