任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 准备文件和信函，例如损害索赔、信用和账单查询、发票和服务投诉。
• 从记录中汇编数据以准备定期报告。
• 提供对管理规则和法规的易于理解和简明的解释。
• 阅读收到的信函以确定作者关注的性质并决定信函的处理方式。
• 向发送信函的人打印确认信。
• 检查信函的格式和印刷准确性，并将信息汇编成规定的形式，并有足够数量的副本，然后提交给授权官员签字。
• 维护文件并控制记录以显示信函活动。
• 收集与特定问题相关的记录，检查它们的完整性和准确性，并在必要时将记录附加到信函中。
• 根据信函中发现的请求或问题填写表格和信函。