调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 维护安全的游戏环境。
• 与孩子的父母或监护人沟通日常活动、行为和相关问题。
• 协助准备食物并为儿童提供餐点和茶点。
• 创建适合其发展的课程计划。
• 调节儿童的休息时间。
• 执行一般行政任务，例如考勤、编辑内部文件和打电话。
• 组织和参加娱乐活动和郊游，例如游戏和实地考察。
• 照顾精神错乱、违法或残疾儿童。
• 履行一般人事职能，例如监督、培训和安排时间。
• 支持儿童的情感和社会发展，鼓励他们理解他人并形成积极的自我概念。
• 在机构环境中照顾儿童，例如集体住宅、幼儿园、私营企业或残疾人学校。
• 对玩具和游乐设备进行消毒。