调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 为社区机构、地方政府和州政府开发教育材料和计划。
• 准备和分发健康教育材料，如报告、公告和视觉辅助材料，以解决吸烟、疫苗和其他公共卫生问题。
• 设计和管理新员工培训计划以及现有员工的继续教育。
• 记录活动和记录信息，例如已完成的申请数量、进行的演示数量和协助的人数。
• 开发和提出健康教育和促进计划，如培训研讨会、会议和学校或社区演示。
• 与对公共卫生护理感兴趣的机构和组织建立并保持合作关系。
• 制定实现健康教育目标和服务所需的运营计划和政策。