调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 为住户制定和协调教育计划。
• 监督、培训和评估宿舍工作人员，包括住户助理、兼职计划参与者和其他学生工作者。
• 监督部门预算。
• 执行规章制度，确保宿舍计划顺利有序地进行。
• 必要时提供紧急急救和呼叫医疗援助。
• 调解住户之间的人际关系问题。
• 与其他工作人员沟通，解决个别学生的问题。
• 为学生提供咨询，帮助他们处理家庭、财务和教育问题。
• 定期巡视，确保住户和区域安全。
• 观察学生，发现和报告异常行为。
• 确定设施维护和维修的需要，并通知相关人员。
• 与辅导员合作，制定满足个别学生需求的辅导计划。