他们通过访问字母、地理或其他目录来提供信息。他们协助客户处理特殊的账单请求，例如向第三方收取费用，以及因拨错号码或连接不良而获得信用或退款。他们处理紧急呼叫，并帮助儿童或残障人士拨打电话。

他们操作电话业务系统设备或交换机来转接来电、去电和办公室间的电话。他们向呼叫者提供信息并记录留言。

他们直接监督和协调文书和行政支持人员的活动。