Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Khuyến khích bệnh nhân và đáp ứng nhu cầu thể chất của họ để đạt được mục tiêu điều trị.
• Báo cáo bằng lời nói hoặc văn bản cho người giám sát hoặc nhà trị liệu về tiến triển, thái độ, sự tham gia và thành tích của bệnh nhân.
• Quan sát sự tham gia, tiến triển, thái độ và thành tích của bệnh nhân và ghi lại và duy trì thông tin trong hồ sơ khách hàng.
• Đánh giá các kỹ năng sống và năng lực của khách hàng khuyết tật về thể chất, phát triển hoặc cảm xúc.
• Chuẩn bị và duy trì khu vực làm việc, vật liệu và thiết bị và duy trì kho vật tư điều trị và giáo dục.
• Hướng dẫn bệnh nhân và gia đình về các kỹ năng làm việc, xã hội và sống, cách chăm sóc và sử dụng thiết bị thích ứng và các kỹ năng khác để tạo điều kiện cho việc thích nghi với khuyết tật tại nhà và nơi làm việc.
• Giám sát bệnh nhân trong việc lựa chọn và hoàn thành nhiệm vụ làm việc hoặc các dự án nghệ thuật và thủ công.
• Hỗ trợ các nhà trị liệu nghề nghiệp trong việc lập kế hoạch, thực hiện và quản lý các chương trình trị liệu để phục hồi, củng cố và nâng cao hiệu suất, sử dụng các hoạt động được lựa chọn và thiết bị đặc biệt.