Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ người giám sát nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Theo dõi và xem xét thông tin từ vật liệu, sự kiện hoặc môi trường.
• Phát hiện hoặc đánh giá các vấn đề, dù là thực tế hay tiềm ẩn.
• Theo dõi và kiểm soát nguồn lực và giám sát việc chi tiêu tiền bạc.

• Hướng dẫn và hỗ trợ hành khách trong các quy trình khẩn cấp, chẳng hạn như sơ tán máy bay sau khi hạ cánh khẩn cấp.
• Thông báo và trình diễn các quy trình an toàn và khẩn cấp, chẳng hạn như sử dụng mặt nạ dưỡng khí, dây an toàn và áo phao.
• Xác minh rằng các bộ dụng cụ sơ cứu và các thiết bị khẩn cấp khác, bao gồm bình chữa cháy và bình oxy, đang hoạt động tốt.
• Tiến hành sơ cứu cho hành khách gặp nạn.
• Tham dự các cuộc họp giao ban trước chuyến bay về thời tiết, độ cao, tuyến đường, quy trình khẩn cấp, phối hợp phi hành đoàn, độ dài chuyến bay, dịch vụ ăn uống được cung cấp và số lượng hành khách.
• Chuẩn bị hành khách và máy bay hạ cánh, tuân theo các quy trình.
• Xác định nhu cầu hỗ trợ đặc biệt của hành khách như trẻ nhỏ, người già hoặc người khuyết tật.
• Kiểm tra để đảm bảo rằng thực phẩm, đồ uống, chăn, tài liệu đọc, thiết bị khẩn cấp và các vật dụng khác có trên máy bay và được cung cấp đầy đủ.
• Trấn an hành khách khi gặp phải các tình huống như nhiễu động.