Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Chuẩn bị dự báo nhân sự để dự báo nhu cầu việc làm.
• Chuẩn bị và theo dõi ngân sách cho hoạt động nhân sự.
• Giám sát việc đánh giá, phân loại và xếp hạng các ngành nghề và vị trí công việc.
• Nghiên cứu luật pháp, quyết định trọng tài và hợp đồng thương lượng tập thể để đánh giá xu hướng của ngành.
• Phát triển hoặc quản lý các dự án đặc biệt trong các lĩnh vực như chương trình trả cổ tức, trái phiếu tiết kiệm, chăm sóc ban ngày và giải thưởng cho nhân viên.
• Cung cấp hỗ trợ tái định cư hoặc tìm việc cho nhân viên bị sa thải.
• Ký hợp đồng với các nhà cung cấp để cung cấp dịch vụ cho nhân viên, chẳng hạn như dịch vụ ăn uống, vận chuyển hoặc dịch vụ tái định cư.
• Quản lý hệ thống bồi thường, phúc lợi và quản lý hiệu suất, cũng như các chương trình an toàn và giải trí.
• Xác định các vị trí tuyển dụng nhân viên và tuyển dụng, phỏng vấn và lựa chọn ứng viên.
• Phân bổ nguồn nhân lực, đảm bảo sự phù hợp phù hợp giữa các nhân sự.