Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Vận hành tổng đài điện thoại để trả lời, sàng lọc hoặc chuyển tiếp cuộc gọi, cung cấp thông tin, ghi tin nhắn hoặc lên lịch hẹn.
• Nhận thanh toán và ghi lại biên lai cho các dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ hành chính, chẳng hạn như đọc lại, sao chép thông tin viết tay hoặc vận hành máy tính hoặc máy tính để làm việc với hồ sơ thanh toán, hóa đơn, bảng cân đối kế toán hoặc các tài liệu khác.
• Chào đón những người vào cơ sở, xác định bản chất và mục đích của chuyến thăm và hướng dẫn hoặc hộ tống họ đến các điểm đến cụ thể.
• Lắng nghe và giải quyết khiếu nại từ khách hàng hoặc công chúng.
• Lưu trữ và duy trì hồ sơ.
• Truyền thông tin hoặc tài liệu cho khách hàng, sử dụng máy tính, thư hoặc máy fax.
• Lên lịch hẹn và duy trì và cập nhật lịch hẹn.
• Phân tích dữ liệu để xác định câu trả lời cho các câu hỏi từ khách hàng hoặc công chúng.