Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Giữ gìn vệ sinh các cơ sở thông tin trong quá trình hoạt động.
• Lập kế hoạch tuyến đường, hành trình và chi tiết chỗ ở, tính toán giá vé và lệ phí, sử dụng lịch trình, sổ giá và máy tính.
• Đặt và xác nhận đặt chỗ cho phương tiện vận chuyển và chỗ ở, sử dụng điện thoại, fax, thư và máy tính.
• Chuẩn bị hóa đơn cho khách hàng và chấp nhận thanh toán.
• Trả lời các câu hỏi liên quan đến thông tin, chẳng hạn như lịch trình, chỗ ở, thủ tục hoặc chính sách.
• Lập và phát hành các tài liệu cần thiết, chẳng hạn như vé, hợp đồng bảo hiểm du lịch hoặc hành trình.
• Xác định xem có chỗ trống vào ngày đi du lịch do khách hàng yêu cầu hay không, chỉ định chỗ trống theo yêu cầu khi có sẵn.
• Thông báo cho khách hàng về các thông tin du lịch cần thiết, chẳng hạn như thời gian di chuyển, kết nối phương tiện giao thông hoặc các yêu cầu về y tế và thị thực.
• Duy trì kho hàng tồn kho trên máy tính về chỗ ngồi cho hành khách có sẵn và cung cấp thông tin về chỗ ngồi đã đặt hoặc còn trống.