Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Phân công lịch làm việc, theo yêu cầu công việc, để đảm bảo chất lượng và cung cấp dịch vụ kịp thời.
• Kiểm tra khu vực làm việc hoặc thiết bị vận hành để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn đã thiết lập trong các lĩnh vực như vệ sinh hoặc bảo trì.
• Đào tạo công nhân về các quy trình và chức năng vận hành phù hợp và giải thích các chính sách của công ty.
• Quan sát và đánh giá ngoại hình và hiệu suất của công nhân để đảm bảo dịch vụ chất lượng và tuân thủ các thông số kỹ thuật.
• Họp với quản lý hoặc giám sát viên khác để cập nhật thông tin về những thay đổi ảnh hưởng đến hoạt động.
• Thông báo cho công nhân về sở thích hoặc nhu cầu đặc biệt của các nhóm cụ thể.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến hiệu suất hoặc dịch vụ của công nhân.
• Yêu cầu vật tư, thiết bị hoặc dịch vụ cần thiết.
• Phân tích và ghi lại dữ liệu về nhân sự hoặc hoạt động và viết báo cáo hoạt động liên quan.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin về các sự kiện hoặc hoạt động.