Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Giám sát hoạt động trò chơi để đảm bảo tuân thủ các quy tắc của nhà cái, các quy định của bộ lạc, tiểu bang và liên bang và nhân viên cung cấp dịch vụ nhanh chóng và lịch sự.
• Quan sát hành vi của người chơi để tìm dấu hiệu gian lận, chẳng hạn như đánh dấu, đổi hoặc đếm bài, và thông báo cho nhân viên an ninh về nghi ngờ gian lận.
• Duy trì sự quen thuộc với các trò chơi tại cơ sở và với các chiến lược hoặc thủ thuật mà những kẻ gian lận sử dụng tại các trò chơi đó.
• Thực hiện các thủ tục giấy tờ cần thiết cho các giao dịch tiền tệ.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng hoặc nhân viên.
• Chào đón khách hàng và hỏi về chất lượng dịch vụ mà họ đang nhận được.
• Thiết lập và duy trì giới hạn ngân hàng và bàn cho mỗi trò chơi.
• Giám sát các trạm và trò chơi và di chuyển người chia bài từ trò chơi này sang trò chơi khác để đảm bảo đủ nhân viên.
• Báo cáo các sự cố liên quan đến khách hàng xảy ra trong khu vực chơi game cho người giám sát.
• Giải thích và diễn giải các quy tắc của nhà cái, chẳng hạn như quy tắc trò chơi hoặc giới hạn đặt cược, cho khách hàng.