Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Tiến hành điểm danh để đảm bảo không có tù nhân nào vắng mặt.
• Giám sát việc quản lý tù nhân trong đơn vị nhà ở, hoặc trong khi làm việc hoặc hoạt động giải trí, theo các chính sách, quy định và thủ tục đã thiết lập, để ngăn chặn việc trốn thoát hoặc bạo lực.
• Kiểm tra tình trạng khóa, song sắt cửa sổ, song sắt, cửa ra vào và cổng tại các cơ sở cải huấn để đảm bảo an ninh và ngăn chặn việc trốn thoát.
• Ghi lại thông tin, chẳng hạn như nhận dạng tù nhân, cáo buộc và các vụ việc gây rối của tù nhân, và ghi nhật ký hàng ngày về các hoạt động của tù nhân.
• Khám xét tù nhân và xe cộ và tiến hành lục soát các phòng giam để tìm đồ vật có giá trị và hàng lậu, chẳng hạn như vũ khí hoặc ma túy.
• Xử lý hoặc đưa những người bị kết án vào tù.
• Tham gia đào tạo nghề bắt buộc.
• Bảo vệ lối vào cơ sở để sàng lọc khách đến thăm.
• Tìm kiếm và bắt lại những người trốn thoát.
• Kiểm tra thư từ để tìm hàng lậu.
• Tiếp nhận tù nhân và áp giải họ đến các địa điểm bên trong và bên ngoài cơ sở, chẳng hạn như phòng thăm, phòng xử án hoặc sân bay.