Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Phát triển các tài liệu và chương trình giáo dục cho các cơ quan cộng đồng, chính quyền địa phương và chính quyền tiểu bang.
• Chuẩn bị và phân phối các tài liệu giáo dục sức khỏe, chẳng hạn như báo cáo, bản tin và phương tiện trực quan, để giải quyết các vấn đề về hút thuốc, vắc-xin và các vấn đề sức khỏe cộng đồng khác.
• Thiết kế và quản lý các chương trình đào tạo cho nhân viên mới và đào tạo liên tục cho nhân viên hiện tại.
• Ghi lại các hoạt động và ghi chép thông tin, chẳng hạn như số lượng đơn đã hoàn thành, các bài thuyết trình đã thực hiện và những người được hỗ trợ.
• Phát triển và trình bày các chương trình giáo dục và thúc đẩy sức khỏe, chẳng hạn như hội thảo đào tạo, hội nghị và các bài thuyết trình tại trường học hoặc cộng đồng.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ hợp tác làm việc với các cơ quan và tổ chức quan tâm đến chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
• Phát triển các kế hoạch và chính sách hoạt động cần thiết để đạt được các mục tiêu và dịch vụ giáo dục sức khỏe.