Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Thu phí, hoa hồng hoặc các khoản thanh toán khác theo điều khoản hợp đồng.
• Trao đổi với khách hàng để phát triển chiến lược cho sự nghiệp của họ và giải thích các hành động được thực hiện thay mặt cho họ.
• Phát triển các mối quan hệ với các cá nhân và tổ chức, và áp dụng các chiến lược và kỹ thuật hiệu quả để đảm bảo sự thành công của khách hàng.
• Lên lịch các cam kết quảng cáo hoặc biểu diễn cho khách hàng.
• Đàm phán với các nhà quản lý, người quảng bá, quan chức công đoàn và những người khác về các quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng của khách hàng.
• Cập nhật các xu hướng và giao dịch trong ngành.
• Quản lý các vấn đề kinh doanh và tài chính cho khách hàng, chẳng hạn như sắp xếp việc đi lại và chỗ ở, bán vé và chỉ đạo các hoạt động tiếp thị và quảng cáo.
• Thực hiện thử giọng hoặc phỏng vấn để đánh giá khách hàng tiềm năng.
• Sắp xếp các cuộc họp liên quan đến các vấn đề liên quan đến khách hàng của họ.
• Chuẩn bị báo cáo kế toán định kỳ cho khách hàng.
• Tư vấn cho khách hàng về các vấn đề tài chính và pháp lý như đầu tư và thuế.