Будь-який адміністратор повинен відмінно вміти:

• Надавати інформацію керівникам, колегам та підлеглим, а також спілкуватися з людьми поза організацією, представляти організацію перед клієнтами, громадськістю, урядом та іншими зовнішніми джерелами. Цю інформацію можна обмінювати особисто, письмово, телефоном чи електронною поштою.
• Вести інформаційні файли та обробляти документи.
• Набирати, проводити співбесіди, відбирати, наймати та просувати співробітників в організації, а також залучати їх до спільної роботи для виконання завдань, заохочуючи та будуючи взаємну довіру, повагу та співпрацю.

Медіатори повинні бути здатними:

• Надавати особисту допомогу, медичну допомогу, емоційну підтримку або інші види особистого догляду іншим особам, таким як колеги, клієнти або пацієнти.
• Розвивати конструктивні та співпрацюючі робочі стосунки з іншими та підтримувати їх протягом тривалого часу.
• Виступати для людей або безпосередньо спілкуватися з громадськістю. Це включає обслуговування клієнтів у ресторанах та магазинах, а також прийом клієнтів або гостей.
• Розглядати скарги, врегулювати суперечки та вирішити скарги та конфлікти, або вести переговори з іншими.

• Підготовка документів та кореспонденції, таких як претензії щодо збитків, кредитні та рахунки-фактури, рахунки-фактури та скарги на послуги.
• Збір даних із записів для підготовки періодичних звітів.
• Надання зрозумілих та лаконічних пояснень регулюючих правил та положень.
• Читання вхідної кореспонденції для з’ясування характеру занепокоєнь авторів та для визначення порядку дій з кореспонденцією.
• Написання листів-підтверджень особам, які надсилають кореспонденцію.
• Перевірка належного форматування та типографської точності кореспонденції, зібрання інформації у встановлені форми з достатньою кількістю копій та подання їх уповноваженій посадовій особі на підпис.
• Ведення файлів та контроль записів для відображення діяльності з кореспонденції.
• Збір записів, що стосуються конкретних проблем, їх перевірка на повноту та точність, а також додавання записів до кореспонденції за необхідності.
• Заповнення форм та листів у відповідь на запити або проблеми, виявлені в кореспонденції.