Медіатори повинні бути здатними:

• Надавати особисту допомогу, медичну допомогу, емоційну підтримку або інші види особистого догляду іншим особам, таким як колеги, клієнти або пацієнти.
• Розвивати конструктивні та співпрацюючі робочі стосунки з іншими та підтримувати їх протягом тривалого часу.
• Виступати для людей або безпосередньо спілкуватися з громадськістю. Це включає обслуговування клієнтів у ресторанах та магазинах, а також прийом клієнтів або гостей.
• Розглядати скарги, врегулювати суперечки та вирішити скарги та конфлікти, або вести переговори з іншими.

Будь-який адміністратор повинен відмінно вміти:

• Надавати інформацію керівникам, колегам та підлеглим, а також спілкуватися з людьми поза організацією, представляти організацію перед клієнтами, громадськістю, урядом та іншими зовнішніми джерелами. Цю інформацію можна обмінювати особисто, письмово, телефоном чи електронною поштою.
• Вести інформаційні файли та обробляти документи.
• Набирати, проводити співбесіди, відбирати, наймати та просувати співробітників в організації, а також залучати їх до спільної роботи для виконання завдань, заохочуючи та будуючи взаємну довіру, повагу та співпрацю.

• Робота з телефонним комутатором для відповіді, фільтрації або переадресації дзвінків, надання інформації, прийому повідомлень або планування зустрічей.
• Отримання оплати та реєстрація квитанцій за послуги.
• Виконання адміністративних допоміжних завдань, таких як коректура, транскрипція рукописної інформації або робота з калькуляторами чи комп’ютерами для роботи з платіжними записами, рахунками-фактурами, балансами чи іншими документами.
• Зустріч осіб, які входять до закладу, визначення характеру та мети візиту, а також направлення або супровід їх до певних місць призначення.
• Заслуховування та вирішення скарг від клієнтів або громадськості.
• Ведення обліку та документації.
• Передача інформації або документів клієнтам за допомогою комп’ютера, пошти або факсимільного апарату.
• Планування зустрічей та ведення й оновлення календарів зустрічей.
• Аналіз даних для визначення відповідей на запитання клієнтів або громадськості.