Медіатори повинні бути здатними:

• Надавати особисту допомогу, медичну допомогу, емоційну підтримку або інші види особистого догляду іншим особам, таким як колеги, клієнти або пацієнти.
• Розвивати конструктивні та співпрацюючі робочі стосунки з іншими та підтримувати їх протягом тривалого часу.
• Виступати для людей або безпосередньо спілкуватися з громадськістю. Це включає обслуговування клієнтів у ресторанах та магазинах, а також прийом клієнтів або гостей.
• Розглядати скарги, врегулювати суперечки та вирішити скарги та конфлікти, або вести переговори з іншими.

Будь-який керівник повинен досягати успіху в:

• Моніторингу та аналізі інформації з матеріалів, подій або середовища.
• Виявленні або оцінці проблем, реальних чи потенційних.
• Моніторингу та контролі ресурсів і нагляду за витрачанням коштів.

• Пояснення політик, процедур або послуг пацієнтам з використанням медичних або адміністративних знань.
• Координація комунікації між пацієнтами, членами їхніх сімей, медичним персоналом, адміністративним персоналом або регуляторними органами.
• Розслідування та направлення запитів або скарг пацієнтів відповідним медичним працівникам та подальші дії для забезпечення задовільного вирішення.
• Проведення співбесід з пацієнтами або їхніми представниками для виявлення проблем, пов’язаних з доглядом.
• Направлення пацієнтів до відповідних медичних служб або ресурсів.
• Аналіз можливостей пацієнтів оплачувати встановлені витрати за ковзною шкалою.
• Збір та звітність про дані з таких тем, як зустрічі з пацієнтами або міжінституційні проблеми, надання рекомендацій щодо змін, коли це доречно.
• Розробка та розповсюдження інформаційних бюлетенів, брошур або інших друкованих матеріалів для обміну інформацією з пацієнтами або медичним персоналом.
• Виявлення та обмін дослідженнями, рекомендаціями або іншою інформацією щодо юридичної відповідальності, управління ризиками або якості догляду.