Вони надають інформацію, отримуючи доступ до алфавітних, географічних чи інших довідників. Вони допомагають клієнтам зі спеціальними запитами щодо виставлення рахунків, такими як стягнення плати з третьої сторони та зарахування або відшкодування коштів за неправильно набрані номери чи погане з’єднання. Вони обробляють екстрені дзвінки та допомагають дітям або людям з обмеженими фізичними можливостями здійснювати телефонні дзвінки.

Вони керують обладнанням телефонних бізнес-систем або комутаторами для ретрансляції вхідних, вихідних та внутрішньоофісних дзвінків. Вони надають інформацію абонентам та записують повідомлення.

Вони безпосередньо контролюють та координують діяльність канцелярських та адміністративних працівників.