Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• Hasar talepleri, kredi ve faturalama sorguları, faturalar ve hizmet şikayetleri gibi belgelerin ve yazışmaların hazırlanması.
• Periyodik raporlar hazırlamak için kayıtlardan veri derlenmesi.
• Geçerli kural ve düzenlemelerin anlaşılır ve özlü açıklamalarının sunulması.
• Yazışmaların niteliğini ve gönderenlerin endişelerini belirlemek ve yazışmanın akıbetini tespit etmek için gelen yazışmaların okunması.
• Yazışma gönderen kişilere teyit mektuplarının yazılması.
• Yazışmaların uygun biçimlendirilmesinin ve tipografik doğruluğunun incelenmesi, bilgilerin yeterli sayıda kopya ile belirlenmiş formlara derlenmesi ve imza için yetkili bir görevliye sunulması.
• Yazışma faaliyetlerini gösteren dosyaların tutulması ve kayıtların kontrol edilmesi.
• Belirli sorunlarla ilgili kayıtların toplanması, eksiksizlik ve doğruluk açısından incelenmesi ve gerektiğinde yazışmalara eklenmesi.
• Yazışmalarda belirtilen istek veya sorunlara yanıt olarak formların ve mektupların doldurulması.