Bir mentordan aşağıdaki konularda başarılı olması beklenir:

• Başkalarının gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve onlara koçluk, mentorluk yaparak veya başka şekillerde bilgi ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak.
• Performans standartları belirlemek ve performansı izlemek de dahil olmak üzere astlara rehberlik ve yönlendirme sağlamak.
• Başkalarını bir fikri kabul etmeye veya şirket hedeflerine uygun olarak fikirlerini veya eylemlerini değiştirmeye ikna etmek.
• Başkalarının eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, resmi eğitim veya öğretim programları veya dersleri geliştirmek ve başkalarına eğitim vermek veya talimat vermek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Hazırlanmış satış konuşmaları yapmak, ürün veya hizmetleri açıklamak, potansiyel müşterileri ürün veya hizmet satın almaya veya bağış yapmaya ikna etmek için metinlerden okumak.
• Mal veya hizmet satışı yapmak veya hayır kurumları için bağış talep etmek amacıyla işletmeler veya özel kişilerle telefonla iletişime geçmek.
• Ürün veya hizmetleri ve fiyatlarını açıklamak ve müşterilerin sorularını yanıtlamak.
• Müşteri bilgilerini (ad, adres ve ödeme yöntemi gibi) almak ve siparişleri bilgisayara girmek.
• İletişime geçilen potansiyel müşterilerin adlarını, adreslerini, satın alımlarını ve tepkilerini kaydetmek.
• Belirli kişilerin ihtiyaç ve ilgi alanlarını daha iyi hedeflemek için satış metinlerini ayarlamak.
• Telefon rehberleri, dergi cevap kartları ve diğer kuruluşlardan satın alınan listeler gibi kaynaklardan potansiyel müşterilerin adlarını ve telefon numaralarını almak.
• Müşterilerden gelen yazışmalara yanıt vermek veya ilk satış görüşmelerini takip etmek için telefon görüşmeleri yapmak veya mektup yazmak.
• İletişim, hesap ve sipariş kayıtlarını tutmak.