Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• Sözleşme şartlarına göre ücret, komisyon veya diğer ödemeleri tahsil etmek.
• Müşterilerle kariyer stratejileri geliştirmek ve adlarına yapılan işlemleri açıklamak için görüşmeler yapmak.
• Bireyler ve kuruluşlarla iletişim kurmak ve müşterilerinin başarısını sağlamak için etkili stratejiler ve teknikler uygulamak.
• Müşteriler için tanıtım veya performans etkinlikleri planlamak.
• Müşterilerin sözleşmeden doğan hak ve yükümlülükleri konusunda menajerler, organizatörler, sendika yetkilileri ve diğer kişilerle müzakere etmek.
• Sektör trendleri ve anlaşmaları hakkında bilgi sahibi olmak.
• Müşteriler için seyahat ve konaklama ayarlama, bilet satışı ve pazarlama ve reklam faaliyetlerini yönetme gibi iş ve mali işleri yönetmek.
• Potansiyel müşterileri değerlendirmek için seçmeler veya mülakatlar yapmak.
• Müşterilerini ilgilendiren konularla ilgili toplantılar düzenlemek.
• Müşteriler için periyodik muhasebe tabloları hazırlamak.
• Yatırımlar ve vergiler gibi mali ve hukuki konularda müşterilere danışmanlık yapmak.