Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Telefon santralini kullanarak gelen aramaları cevaplamak, yönlendirmek, bilgi vermek, mesaj almak veya randevu planlamak.
• Hizmetler için ödeme almak ve makbuzları kaydetmek.
• Yazım hatalarını düzeltmek, el yazısı bilgileri yazıya dökmek veya ödeme kayıtları, faturalar, bilançolar veya diğer belgelerle çalışmak için hesap makineleri veya bilgisayarlar kullanmak gibi idari yardım görevlerini yerine getirmek.
• İşletmeye giren kişileri karşılamak, ziyaretin niteliğini ve amacını belirlemek ve onları belirli yerlere yönlendirmek veya eşlik etmek.
• Müşterilerden veya halktan gelen şikayetleri dinlemek ve çözmek.
• Kayıtları dosyalamak ve muhafaza etmek.
• Bilgisayar, posta veya faks makinesi kullanarak müşterilere bilgi veya belge iletmek.
• Randevuları planlamak ve randevu takvimlerini tutmak ve güncellemek.
• Müşterilerden veya halktan gelen sorulara cevap bulmak için verileri analiz etmek.