Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Bir mentordan aşağıdaki konularda başarılı olması beklenir:

• Başkalarının gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve onlara koçluk, mentorluk yaparak veya başka şekillerde bilgi ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak.
• Performans standartları belirlemek ve performansı izlemek de dahil olmak üzere astlara rehberlik ve yönlendirme sağlamak.
• Başkalarını bir fikri kabul etmeye veya şirket hedeflerine uygun olarak fikirlerini veya eylemlerini değiştirmeye ikna etmek.
• Başkalarının eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, resmi eğitim veya öğretim programları veya dersleri geliştirmek ve başkalarına eğitim vermek veya talimat vermek.

• Müşterileri karşılamak ve her müşterinin ne istediğini veya neye ihtiyacı olduğunu belirlemek.
• Kasaları açmak ve kapatmak, para sayma, ödeme fişlerini, kuponları ve çekleri ayırma, parayı birleştirme ve para yatırma gibi görevleri yerine getirmek.
• Güncel satışlar ve promosyonlar, ödeme ve değişim politikaları ve güvenlik uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak.
• Satış fiyatlarını, toplam alışverişleri hesaplamak ve nakit veya kredi kartı ödemelerini almak ve işlemek.
• Satışlarla ilgili kayıtları tutmak.
• Güvenlik risklerini ve hırsızlıkları izlemek ve tanımak ve bu durumları önleme veya ele alma konusunda bilgi sahibi olmak.
• Müşteri ihtiyaç ve isteklerine göre ürün önermek, seçmek ve bulma veya temin etme konusunda yardımcı olmak.
• Şirket ve ürünleri hakkında soruları yanıtlamak.
• Ürünleri tanımlamak ve müşterilere ürünlerin kullanımı, işletimi ve bakımı hakkında bilgi vermek.
• Satışları teşvik etmek için ürünleri etiketlemek, düzenlemek ve sergilemek.
• Satış fişleri veya satış sözleşmeleri hazırlamak.
• İstenen ürünleri bulmak için özel sipariş vermek veya diğer mağazaları aramak.