Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Oyun kurallarının takip edildiğinden, kabile, eyalet ve federal düzenlemelere uyulduğundan ve çalışanların hızlı ve nazik hizmet verdiğinden emin olmak için oyun operasyonlarını izlemek.
• Kumarbazların hile belirtileri (örneğin, işaretleme, kart değiştirme veya kart sayma) açısından davranışlarını gözlemlemek ve şüpheli hile durumlarında güvenlik personeline haber vermek.
• Tesisteki oyunlara ve bu oyunlarda hile yapanların kullandığı stratejilere veya hilelere aşina olmak.
• Parasal işlemler için gerekli evrakları hazırlamak.
• Müşteri veya çalışan şikayetlerini çözmek.
• Müşterileri karşılamak ve aldıkları hizmetin kalitesi hakkında bilgi almak.
• Her oyun için kasa ve masa limitlerini belirlemek ve korumak.
• Yeterli personel sağlanması için istasyonları ve oyunları izlemek ve krupiyeleri oyundan oyuna taşımak.
• Oyun alanlarında meydana gelen müşteriyle ilgili olayları amirlere bildirmek.
• Oyun kuralları veya bahis limitleri gibi tesis kurallarını müşteriler için açıklamak ve yorumlamak.