Müşterilere hizmet sunmak için slot makineleri bölümü çalışanlarının faaliyetlerini denetler ve koordine ederler. Oyuncuların şikayetlerini ele alır ve çözerler. Jackpotları doğrular ve öderler. Ödemelerden sonra slot makinelerini sıfırlarlar. Slot makinelerinde onarım veya ayarlamalar yaparlar veya onarım için slot makinelerinin kaldırılmasını önerirler. Tehlikeleri rapor ederler ve güvenlik kurallarını uygularlar.

Belirlenen oyun alanlarındaki çalışanların faaliyetlerini denetler ve koordine ederler. Masalar arasında dolaşarak işlemleri gözlemlerler. Her vardiya için istasyonların ve oyunların eksiksiz bir şekilde hizmet vermesini sağlarlar. Müşterilere işletme kurallarını açıklarlar ve yorumlarlar. Otel veya kumarhanelerde konuklar için etkinlikler ve hizmetler planlar ve organize ederler. Hizmet şikayetlerini ele alırlar.