De övervakar och samordnar spelautomatavdelningens arbete för att ge service till kunderna. De hanterar och löser spelarnas klagomål. De verifierar och betalar ut jackpottar. De återställer spelautomater efter utbetalningar. De utför reparationer eller justeringar av spelautomater eller rekommenderar borttagning av spelautomater för reparation. De rapporterar faror och upprätthåller säkerhetsregler.

De övervakar och koordinerar arbetarnas aktiviteter i tilldelade spelområden. De rör sig mellan borden och observerar verksamheten. De ser till att stationer och spel är täckta för varje skift. De förklarar och tolkar husets driftsregler för gästerna. De planerar och organiserar aktiviteter och tjänster för gäster på hotell eller kasinon. De hanterar klagomål på service.