Alla administratörer bör utmärka sig i att:

• Att tillhandahålla information till chefer, kollegor och underordnade, samt att kommunicera med personer utanför organisationen, representera organisationen gentemot kunder, allmänheten, myndigheter och andra externa källor. Denna information kan utbytas personligen, skriftligen eller via telefon eller e-post.
• Att underhålla informationsfiler och hantera pappersarbete.
• Att rekrytera, intervjua, välja ut, anställa och befordra anställda i en organisation, och att få dem att arbeta tillsammans för att utföra uppgifter genom att uppmuntra och bygga ömsesidigt förtroende, respekt och samarbete.

Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

• Bedöma individers grad av drogberoende genom att samla in och analysera urinprover.
• Utbilda eller handleda praktikanter eller nyanställda.
• Rådgöra klienter eller patienter, individuellt eller i grupp, för att hjälpa till att övervinna beroenden, anpassa sig till livet eller göra förändringar.
• Slutföra och upprätthålla noggranna journaler eller rapporter om patienternas historia och framsteg, tillhandahållna tjänster eller annan nödvändig information.
• Utveckla klientbehandlingsplaner baserade på forskning, klinisk erfarenhet och klienthistorik.
• Granska och utvärdera klienters framsteg i förhållande till mätbara mål som beskrivs i behandlings- och vårdplaner.
• Intervjua klienter, granska journaler och samråda med andra yrkesverksamma för att utvärdera individers mentala och fysiska tillstånd och för att avgöra deras lämplighet för deltagande i specifika program.
• Förespråka klienters eller patienters rätt för att lösa akuta problem i krissituationer.