Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

От любого наставника ожидается, что он будет успешно справляться с:

• Выявлением потребностей в развитии других сотрудников и коучингом, наставничеством или иной помощью другим в улучшении их знаний или навыков.
• Оказанием руководства и указаний подчиненным, включая установление стандартов эффективности и контроль за их выполнением.
• Убеждением других сотрудников принять идею или изменить свое мнение или действия в соответствии с целями компании.
• Выявлением образовательных потребностей других сотрудников, разработкой формальных образовательных или обучающих программ или занятий, а также обучением и инструктированием других сотрудников.

• Документирование информации о пациентах, включая заметки о сеансах, записи о ходе лечения, рекомендации и планы лечения.
• Консультирование отдельных лиц, групп или семей с целью помочь им понять проблемы, справиться с кризисными ситуациями, определить цели и разработать реалистичные планы действий.
• Руководство интернами, врачами-стажерами и другими консультантами.
• Предоставление консультационных услуг, включая образовательные программы, программы поддержки или профилактические беседы со школами, социальными службами, предприятиями или широкой общественностью.
• Сбор информации об отдельных лицах или клиентах с использованием интервью, историй болезни, методов наблюдения и других методов оценки.
• Разработка терапевтических и лечебных планов на основе интересов, способностей или потребностей клиентов.
• Анализ данных, таких как записи интервью, результаты тестов или справочные руководства, для выявления симптомов или диагностики характера проблем клиентов.
• Консультирование клиентов о том, как им может помочь консультирование.