Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

У новаторов обычно четыре основные цели:

• Разработка или создание новых приложений, отношений, систем или продуктов.
• Предложение творческих идей или художественного вклада.
• Поддержание технического уровня и применение новых знаний в своей работе.
• Сравнительный анализ, экспериментирование и тестирование новых подходов к решению проблем.

• Поощрение клиентов к выражению своих чувств и обсуждению того, что происходит в их жизни, помощь им в развитии понимания себя или своих отношений.
• Руководство клиентами в развитии навыков или стратегий для решения их проблем.
• Подготовка и ведение всех необходимых записей и отчетов о лечении.
• Консультирование клиентов или пациентов, индивидуально или на групповых сеансах, для помощи в преодолении зависимостей, адаптации к жизни или внесении изменений.
• Сбор информации о клиентах с помощью интервью, наблюдения или тестов.
• Выступление в качестве защитников интересов клиентов для координации необходимых услуг или для решения неотложных проблем в кризисных ситуациях.
• Разработка и реализация планов лечения на основе клинического опыта и знаний.
• Сотрудничество с другими сотрудниками для проведения клинических оценок или разработки планов лечения.
• Оценка физического или психического состояния клиентов на основе изучения информации о клиентах.