Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Любой администратор должен преуспеть в:

• Предоставлении информации руководителям, коллегам и подчинённым, а также в общении с людьми за пределами организации, представлении организации перед клиентами, общественностью, государственными органами и другими внешними источниками. Этой информацией можно обмениваться лично, письменно, по телефону или электронной почте.
• Ведении информационных файлов и обработке документов.
• Подборе, собеседованиях, отборе, найме и продвижении сотрудников в организации, а также в организации их совместной работы для выполнения задач путём укрепления взаимного доверия, уважения и сотрудничества.

• Сотрудничество с другими специалистами для оценки состояния здоровья или физического состояния пациентов и для оценки потребностей клиентов.
• Расследование случаев жестокого обращения с детьми или пренебрежения ими и принятие санкционированных мер защиты при необходимости.
• Направление пациента, клиента или семьи к общественным ресурсам для содействия в восстановлении от психического или физического заболевания и для предоставления доступа к таким услугам, как финансовая помощь, юридическая помощь, жилье, трудоустройство или образование.
• Консультирование клиентов и пациентов на индивидуальных и групповых сеансах для помощи им в преодолении зависимостей, восстановлении после болезни и адаптации к жизни.
• Организация групп поддержки или консультирование членов семьи для помощи им в понимании, общении и поддержке клиента или пациента.
• Защита интересов клиентов или пациентов для разрешения кризисов.
• Выявление препятствий окружающей среды для прогресса клиента или пациента путем интервью и изучения историй болезни пациентов.
• Использование данных консультаций и опыта социальной работы для планирования и координации ухода и реабилитации клиента или пациента, а также для обеспечения эффективности услуг.