Любой администратор должен преуспеть в:

• Предоставлении информации руководителям, коллегам и подчинённым, а также в общении с людьми за пределами организации, представлении организации перед клиентами, общественностью, государственными органами и другими внешними источниками. Этой информацией можно обмениваться лично, письменно, по телефону или электронной почте.
• Ведении информационных файлов и обработке документов.
• Подборе, собеседованиях, отборе, найме и продвижении сотрудников в организации, а также в организации их совместной работы для выполнения задач путём укрепления взаимного доверия, уважения и сотрудничества.

Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

• Подготовка документов и корреспонденции, таких как претензии о возмещении ущерба, запросы по кредитам и счетам, счета-фактуры и жалобы на обслуживание.
• Сбор данных из записей для подготовки периодических отчетов.
• Представление понятных и кратких объяснений регулирующих правил и положений.
• Чтение входящей корреспонденции для выяснения характера проблем авторов и определения дальнейшей судьбы корреспонденции.
• Составление писем-подтверждений лицам, отправляющим корреспонденцию.
• Проверка правильности форматирования и типографской точности корреспонденции, а также сбор информации в установленные формы с необходимым количеством копий и представление ее уполномоченному должностному лицу для подписания.
• Ведение файлов и контроль записей для отображения деятельности по корреспонденции.
• Сбор записей, относящихся к конкретным проблемам, их проверка на полноту и точность, а также при необходимости приложение записей к корреспонденции.
• Заполнение форм и писем в ответ на запросы или проблемы, выявленные в корреспонденции.