Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

От любого наставника ожидается, что он будет успешно справляться с:

• Выявлением потребностей в развитии других сотрудников и коучингом, наставничеством или иной помощью другим в улучшении их знаний или навыков.
• Оказанием руководства и указаний подчиненным, включая установление стандартов эффективности и контроль за их выполнением.
• Убеждением других сотрудников принять идею или изменить свое мнение или действия в соответствии с целями компании.
• Выявлением образовательных потребностей других сотрудников, разработкой формальных образовательных или обучающих программ или занятий, а также обучением и инструктированием других сотрудников.

• Приветствие клиентов и выяснение потребностей каждого клиента.
• Открытие и закрытие касс, выполнение таких задач, как подсчет денег, разделение платежных квитанций, купонов и ваучеров, консолидация денег и внесение депозитов.
• Знание текущих распродаж и акций, политик в отношении платежей и обменов, а также мер безопасности.
• Расчет цен продаж, общей суммы покупок, а также получение и обработка наличных или кредитных платежей.
• Ведение учета продаж.
• Отслеживание и распознавание рисков безопасности и краж, а также знание того, как предотвращать или решать эти ситуации.
• Рекомендации, выбор и помощь в поиске или получении товаров на основе потребностей и желаний клиентов.
• Ответы на вопросы о компании и ее товарах.
• Описание товаров и объяснение клиентам использования, эксплуатации и ухода за товарами.
• Оформление чеков, расстановка и демонстрация товаров для стимулирования продаж.
• Подготовка к продажам квитанции или договоры купли-продажи.
• Размещение специальных заказов или обзвон других магазинов для поиска нужных товаров.