Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Любой руководитель должен преуспеть в:

• Мониторинге и анализе информации, полученной из материалов, событий или окружающей среды.
• Выявление или оценка проблем, как реальных, так и потенциальных.
• Мониторинге и контроле ресурсов, а также надзоре за расходованием средств.

• Разъяснение пациентам политик, процедур или услуг с использованием медицинских или административных знаний.
• Координация общения между пациентами, членами их семей, медицинским персоналом, административным персоналом или регулирующими органами.
• Расследование и направление запросов или жалоб пациентов соответствующим медицинскому персоналу и принятие мер для обеспечения удовлетворительного решения.
• Интервьюирование пациентов или их представителей для выявления проблем, связанных с уходом.
• Направление пациентов в соответствующие службы или ресурсы здравоохранения.
• Анализ возможностей пациентов по оплате определенных расходов по скользящей шкале.
• Сбор и представление данных по таким темам, как обращения пациентов или межведомственные проблемы, предоставление рекомендаций по изменениям при необходимости.
• Разработка и распространение информационных бюллетеней, брошюр или других печатных материалов для обмена информацией с пациентами или медицинским персоналом.
• Выявление и обмен исследованиями, рекомендациями или другой информацией, касающейся юридической ответственности, управления рисками или качества ухода.