Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Inspectorii ar trebui să fie excelenți la:

• Estimarea dimensiunilor, distanțelor și cantităților; sau determinarea timpului, costurilor, resurselor sau materialelor necesare pentru a efectua o activitate de lucru.
• Observarea, primirea și obținerea de informații din toate sursele relevante.
• Identificarea informațiilor prin clasificare, estimare, recunoașterea diferențelor sau asemănărilor și detectarea schimbărilor în circumstanțe sau evenimente.
• Inspectarea echipamentelor, structurilor sau materialelor pentru a identifica cauza erorilor sau a altor probleme sau defecte.

• Estimarea pieselor și a manoperei pentru repararea daunelor, utilizând manuale standard de manoperă și costuri ale pieselor auto, precum și cunoștințe despre repararea auto.
• Revizuirea estimărilor costurilor de reparații cu atelierul de reparații auto pentru a asigura un acord privind costul reparațiilor.
• Evaluarea caracterului practic al reparației, comparativ cu plata valorii de piață a vehiculului înainte de accident.
• Determinarea valorii de recuperare pentru vehiculul cu daună totală.
• Pregătirea formularelor de asigurare pentru indicarea estimărilor și recomandărilor privind costurile de reparații.