Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Espera-se que qualquer mentor tenha um bom desempenho em:

• Identificar as necessidades de desenvolvimento de outros e orientar, orientar ou ajudar outros a aprimorar seus conhecimentos ou habilidades.
• Fornecer orientação e direção aos subordinados, incluindo o estabelecimento de padrões de desempenho e o monitoramento do desempenho.
• Convencer outros a aceitar uma ideia ou a mudar de ideia ou ações de acordo com os objetivos da empresa.
• Identificar as necessidades educacionais de outros, desenvolver programas ou aulas formais de educação ou treinamento, e ensinar ou instruir outros.

• Cumprimentar clientes e verificar o que cada cliente deseja ou precisa.
• Abrir e fechar caixas, executar tarefas como contar dinheiro, separar comprovantes de pagamento, cupons e vouchers, consolidar o dinheiro e fazer depósitos.
• Manter conhecimento das vendas e promoções atuais, políticas relativas a pagamentos e trocas e práticas de segurança.
• Calcular preços de venda, compras totais e receber e processar pagamentos em dinheiro ou crédito.
• Manter registros relacionados às vendas.
• Observar e reconhecer riscos de segurança e roubos e saber como prevenir ou lidar com essas situações.
• Recomendar, selecionar e ajudar a localizar ou obter mercadorias com base nas necessidades e desejos do cliente.
• Responder a perguntas sobre a empresa e suas mercadorias.
• Descrever mercadorias e explicar o uso, a operação e os cuidados com as mercadorias aos clientes.
• Emitir bilhetes, organizar e exibir mercadorias para promover vendas.
• Preparar comprovantes de venda ou contratos de venda.
• Fazer pedidos especiais ou ligar para outras lojas para encontrar os itens desejados.