Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer supervisor deve se destacar em:

• Monitorar e revisar informações de materiais, eventos ou do ambiente.
• Detectar ou avaliar problemas, sejam eles reais ou potenciais.
• Monitorar e controlar recursos e supervisionar os gastos financeiros.

• Explicar políticas, procedimentos ou serviços aos pacientes usando conhecimento médico ou administrativo.
• Coordenar a comunicação entre pacientes, familiares, equipe médica, equipe administrativa ou agências reguladoras.
• Investigar e direcionar consultas ou reclamações de pacientes aos membros apropriados da equipe médica e fazer o acompanhamento para garantir uma resolução satisfatória.
• Entrevistar pacientes ou seus representantes para identificar problemas relacionados ao atendimento.
• Encaminhar pacientes para serviços ou recursos de assistência médica apropriados.
• Analisar a capacidade dos pacientes de pagar por determinadas taxas em escalas móveis.
• Coletar e relatar dados sobre tópicos como encontros com pacientes ou problemas interinstitucionais, fazendo recomendações de mudanças quando apropriado.
• Desenvolver e distribuir boletins informativos, brochuras ou outros materiais impressos para compartilhar informações com pacientes ou equipe médica.
• Identificar e compartilhar pesquisas, recomendações ou outras informações sobre responsabilidades legais, gerenciamento de riscos ou qualidade do atendimento.