Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Os inspetores devem ser excelentes em:

• Estimar tamanhos, distâncias e quantidades; ou determinar tempo, custos, recursos ou materiais necessários para realizar uma atividade de trabalho.
• Observar, receber e obter informações de todas as fontes relevantes.
• Identificar informações categorizando, estimando, reconhecendo diferenças ou semelhanças e detectando mudanças em circunstâncias ou eventos.
• Inspecionar equipamentos, estruturas ou materiais para identificar a causa de erros ou outros problemas ou defeitos.

• Prestar assistência de embarque a idosos, doentes ou feridos.
• Abrir e fechar portas para passageiros.
• Responder a perguntas, solicitações ou reclamações dos passageiros.
• Explicar e demonstrar procedimentos de segurança e equipamentos de segurança em uso.
• Sinalizar operadores de transporte para parar ou prosseguir.
• Contar e verificar bilhetes e reservas de assentos e registrar o número de passageiros embarcando e desembarcando.
• Cumprimentar passageiros embarcando em equipamentos de transporte e anunciar rotas e paradas.
• Emitir e coletar cartões de embarque e transferências de passageiros, rasgando ou perfurando bilhetes conforme necessário para evitar reutilização.
• Fornecer aos clientes informações sobre rotas, portões, preços, horários, terminais ou saguões.
• Determinar ou facilitar a disposição dos assentos.
• Ajustar persianas ou almofadas de assento a pedido dos passageiros.
• Transportar bagagem ou coordenar o transporte entre salas, terminais ou plataformas designadas.
• Proteger passageiros para transporte afivelando cintos de segurança ou prendendo cadeiras de rodas com tiras.