Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer supervisor deve se destacar em:

• Monitorar e revisar informações de materiais, eventos ou do ambiente.
• Detectar ou avaliar problemas, sejam eles reais ou potenciais.
• Monitorar e controlar recursos e supervisionar os gastos financeiros.

• Orientar e auxiliar passageiros em procedimentos de emergência, como evacuar um avião após um pouso de emergência.
• Anunciar e demonstrar procedimentos de segurança e emergência, como o uso de máscaras de oxigênio, cintos de segurança e coletes salva-vidas.
• Verificar se os kits de primeiros socorros e outros equipamentos de emergência, incluindo extintores de incêndio e cilindros de oxigênio, estão funcionando corretamente.
• Administrar primeiros socorros a passageiros em perigo.
• Participar de briefings pré-voo sobre clima, altitudes, rotas, procedimentos de emergência, coordenação da tripulação, duração dos voos, serviços de alimentação e bebidas oferecidos e número de passageiros.
• Preparar passageiros e aeronaves para pouso, seguindo os procedimentos.
• Determinar necessidades especiais de assistência de passageiros, como crianças pequenas, idosos ou pessoas com deficiência.
• Verificar se alimentos, bebidas, cobertores, material de leitura, equipamentos de emergência e outros suprimentos estão a bordo e em estoque adequado.
• Tranquilizar os passageiros quando situações como turbulência são encontradas.