Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Os inspetores devem ser excelentes em:

• Estimar tamanhos, distâncias e quantidades; ou determinar tempo, custos, recursos ou materiais necessários para realizar uma atividade de trabalho.
• Observar, receber e obter informações de todas as fontes relevantes.
• Identificar informações categorizando, estimando, reconhecendo diferenças ou semelhanças e detectando mudanças em circunstâncias ou eventos.
• Inspecionar equipamentos, estruturas ou materiais para identificar a causa de erros ou outros problemas ou defeitos.

• Estimar peças e mão de obra para reparar danos, usando manuais padrão de mão de obra automotiva e custos de peças e conhecimento de reparos automotivos.
• Revisar estimativas de custos de reparo com a oficina mecânica para garantir um acordo sobre o custo dos reparos.
• Avaliar a praticidade do reparo em oposição ao pagamento do valor de mercado do veículo antes do acidente.
• Determinar o valor de salvamento do veículo com perda total.
• Preparar formulários de seguro para indicar as estimativas de custos de reparo e recomendações.