Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer administrador deve se destacar em:

• Fornecer informações a supervisores, colegas de trabalho e subordinados, bem como comunicar-se com pessoas de fora da organização, representando a organização perante clientes, o público, o governo e outras fontes externas. Essas informações podem ser trocadas pessoalmente, por escrito, por telefone ou e-mail.
• Manter arquivos de informações e processar documentos.
• Recrutar, entrevistar, selecionar, contratar e promover funcionários em uma organização, e fazê-los trabalhar juntos para realizar tarefas, incentivando e construindo confiança, respeito e cooperação mútuos.

• Entrevistar clientes, revisar registros, conduzir avaliações ou conferir com outros profissionais para avaliar as condições mentais ou físicas de clientes ou pacientes.
• Educar clientes ou membros da comunidade sobre doenças mentais ou físicas, abuso, medicamentos ou recursos comunitários disponíveis.
• Auxiliar os clientes a aderir aos planos de tratamento, como marcar consultas, providenciar transporte para consultas ou fornecer assistência.
• Aumentar o conhecimento do trabalho social revisando a literatura atual, conduzindo pesquisas sociais ou participando de seminários, workshops de treinamento ou aulas.
• Aconselhar clientes em sessões individuais ou em grupo para ajudá-los a lidar com abuso de substâncias, doenças mentais ou físicas, pobreza, desemprego ou abuso físico.
• Colaborar com conselheiros, médicos ou enfermeiros para planejar ou coordenar o tratamento, aproveitando a experiência do trabalho social e as necessidades do paciente.
• Monitorar, avaliar e registrar o progresso do cliente com respeito às metas do tratamento.