Fornecem informações acessando diretórios alfabéticos, geográficos ou outros. Auxiliam os clientes com solicitações especiais de cobrança, como cobranças a terceiros e créditos ou reembolsos por números discados incorretamente ou conexões ruins. Atendem chamadas de emergência e auxiliam crianças ou pessoas com deficiência física a fazer chamadas telefônicas.

Operam equipamentos de sistemas telefônicos empresariais ou centrais telefônicas para retransmitir chamadas recebidas, efetuadas e entre escritórios. Fornecem informações aos chamadores e gravam mensagens.

Supervisionam e coordenam diretamente as atividades dos trabalhadores de apoio administrativo e administrativo.