Udzielają informacji, korzystając z katalogów alfabetycznych, geograficznych i innych. Pomagają klientom w realizacji specjalnych próśb o rozliczenia, takich jak obciążenia osób trzecich oraz zwroty kosztów za błędnie wybrane numery lub nieudane połączenia. Obsługują połączenia alarmowe i pomagają dzieciom lub osobom z niepełnosprawnościami fizycznymi w wykonywaniu połączeń telefonicznych.

Obsługują urządzenia lub centrale telefoniczne w systemach biznesowych, aby przekazywać połączenia przychodzące, wychodzące i międzybiurowe. Dostarczają informacje dzwoniącym i nagrywają wiadomości.

Bezpośrednio nadzorują i koordynują działania pracowników administracyjnych i biurowych.