Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Obsługa centrali telefonicznej w celu odbierania, filtrowania lub przekierowywania połączeń, udzielania informacji, przyjmowania wiadomości lub planowania spotkań.
• Przyjmowanie płatności i rejestrowanie pokwitowań za usługi.
• Wykonywanie zadań administracyjnych, takich jak korekta, przepisywanie informacji pisanych odręcznie lub obsługa kalkulatorów lub komputerów w celu pracy z rejestrami płatności, fakturami, bilansami lub innymi dokumentami.
• Witowanie osób wchodzących do zakładu, określanie charakteru i celu wizyty oraz kierowanie lub eskortowanie ich do określonych miejsc docelowych.
• Wysłuchiwanie i rozpatrywanie skarg klientów lub osób trzecich.
• Prowadzenie i prowadzenie dokumentacji.
• Przesyłanie informacji lub dokumentów klientom za pomocą komputera, poczty elektronicznej lub faksu.
• Planowanie spotkań oraz prowadzenie i aktualizacja kalendarzy spotkań.
• Analizowanie danych w celu uzyskania odpowiedzi na pytania klientów lub osób trzecich.