Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Toezicht houden op de spelactiviteiten om ervoor te zorgen dat de huisregels worden nageleefd, dat stam-, staats- en federale voorschriften worden nageleefd en dat medewerkers snelle en beleefde service bieden.
• Het gedrag van gokkers observeren op tekenen van valsspelen, zoals kaarten markeren, wisselen of tellen, en het beveiligingspersoneel op de hoogte stellen van vermoedelijk valsspelen.
• Bekend blijven met de spellen in een faciliteit en met strategieën of trucs die valsspelers bij dergelijke spellen gebruiken.
• Papierwerk uitvoeren dat vereist is voor geldtransacties.
• Klachten van klanten of medewerkers oplossen.
• Klanten begroeten en vragen stellen over de kwaliteit van de service die ze ontvangen.
• Bank- en tafellimieten voor elk spel vaststellen en handhaven.
• Stations en spellen controleren en dealers van spel naar spel verplaatsen om te zorgen voor voldoende personeel.
• Incidenten met klanten melden die zich voordoen in speelruimtes aan supervisors.
• Huisregels, zoals spelregels of inzetlimieten, uitleggen en interpreteren voor gasten.