Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Het voorbereiden van personeelsprognoses op basis van de werkgelegenheidsbehoeften.
• Het voorbereiden en volgen van budgetten voor personeelsactiviteiten.
• Het toezicht houden op de evaluatie, classificatie en waardering van beroepen en functies.
• Het bestuderen van wetgeving, arbitragebeslissingen en collectieve arbeidsovereenkomsten om trends in de sector te beoordelen.
• Het ontwikkelen of beheren van speciale projecten op gebieden zoals het betalen van eigen vermogen, spaarobligatieprogramma’s, kinderopvang en werknemersbeloningen.
• Het bieden van outplacement- of verhuishulp aan ontslagen werknemers.
• Het contracteren van leveranciers voor het leveren van werknemersdiensten, zoals voedselvoorziening, vervoer of verhuisservice.
• Het beheren van compensatie-, secundaire arbeidsvoorwaarden- en prestatiebeheersystemen, en veiligheids- en recreatieprogramma’s.
• Het identificeren van vacatures voor personeel en het werven, interviewen en selecteren van sollicitanten.
• Het toewijzen van menselijke hulpbronnen, waarbij wordt gezorgd voor de juiste matches tussen personeel.