Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Van elke mentor wordt verwacht dat hij/zij goed presteert in:

• Het identificeren van de ontwikkelingsbehoeften van anderen en het coachen, begeleiden of anderszins helpen van anderen om hun kennis of vaardigheden te verbeteren.
• Het bieden van begeleiding en sturing aan ondergeschikten, inclusief het stellen van prestatienormen en het monitoren van prestaties.
• Het overtuigen van anderen om een ​​idee te accepteren of om anderszins van gedachten te veranderen of te handelen in overeenstemming met de bedrijfsdoelstellingen.
• Het identificeren van de opleidingsbehoeften van anderen, het ontwikkelen van formele opleidings- of trainingsprogramma’s of -lessen, en het lesgeven of instrueren van anderen.

• Klanten begroeten en nagaan wat elke klant wil of nodig heeft.
• Kassa’s openen en sluiten, taken uitvoeren zoals geld tellen, betalingsbewijzen, kortingsbonnen en vouchers scheiden, geld consolideren en stortingen doen.
• Kennis onderhouden van huidige verkopen en promoties, beleid met betrekking tot betalingen en ruilingen en beveiligingspraktijken.
• Verkoopprijzen en totale aankopen berekenen en contante of creditcardbetalingen ontvangen en verwerken.
• Verkoopgegevens bijhouden.
• Opletten op en herkennen van beveiligingsrisico’s en diefstallen en weten hoe deze situaties kunnen worden voorkomen of aangepakt.
• Goederen aanbevelen, selecteren en helpen bij het vinden of verkrijgen van goederen op basis van de behoeften en wensen van de klant.
• Vragen beantwoorden over het bedrijf en zijn goederen.
• Goederen beschrijven en klanten uitleggen hoe ze de goederen moeten gebruiken, bedienen en verzorgen.
• Goederen ticketten, ordenen en tentoonstellen ter promotie van de verkoop.
• Verkoopbewijzen of verkoopcontracten voorbereiden.
• Speciale bestellingen plaatsen of andere winkels bellen om gewenste artikelen te vinden.