모든 관리자는 다음과 같은 분야에서 탁월해야 합니다.

• 상사, 동료, 부하 직원에게 정보를 제공하고, 조직 외부인과 소통하며, 고객, 대중, 정부 및 기타 외부 기관에 조직을 대표합니다. 이러한 정보는 직접, 서면, 전화 또는 이메일로 교환할 수 있습니다.
• 정보 파일을 유지하고 서류를 처리합니다.
• 조직 내 직원을 모집, 면접, 선발, 채용 및 승진시키고, 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축함으로써 직원들이 업무를 함께 수행하도록 합니다.

중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

• 판매, 재고 조사, 현금 영수증 조정 또는 특정 서비스 수행에 종사하는 직원을 지시하고 감독합니다.
• 서비스, 제품 또는 인력에 대한 고객 불만을 듣고 해결합니다.
• 목표 달성을 보장하기 위해 판매 직원의 성과를 모니터링합니다.
• 인력을 고용, 교육 및 평가합니다.
• 판매를 늘리고, 시장을 확대하고, 사업을 홍보하기 위한 방법과 절차를 개발하기 위해 회사 임원과 협의합니다.
• 작업 일정을 계획하고 준비하고 직원을 특정 업무에 배정합니다.
• 제품 정보를 교환하고 다른 부서와 업무 활동을 조정하기 위해 회사 회의에 참석합니다.
• 관리 및 예산 부서를 위한 판매 및 재고 보고서를 준비합니다.
• 수익성 요구 사항에 따라 상품에 대한 가격 정책을 수립합니다.
• 적절한 가격 책정 및 진열을 보장하고 광고된 대로 기능하는지 확인하기 위해 상품을 검사합니다.
• 성장 잠재력을 평가하고 할당량을 설정하기 위해 판매 지역의 세부 정보를 분석합니다.